Foutcode 500 internal server error ERPX

Een 500 internal server error komt vanuit ERPx, niet vanuit TotalLink. De fout ontstaat op het moment dat ERPx de aangeleverde gegevens probeert te verwerken. Omdat de melding aan ERPx-kant ontstaat, kan TotalLink niet zien wat daar precies misgaat — de oplossing ligt bij je ERPx-beheerder of leverancier.

Waar komt de 500 internal server error vandaan?

De fout komt uit ERPx. TotalLink levert de gegevens aan, maar de melding ontstaat pas wanneer ERPx die data probeert te verwerken. Twee oorzaken komen het vaakst voor:

• een tijdelijke storing of onbeschikbaarheid van het ERPx-endpoint

• een probleem in de verwerking van de data aan ERPx-kant

Ligt het aan de gegevens uit TotalLink?

Meestal niet. In de gevallen die we onderzoeken is de data vanuit TotalLink volledig en correct gevuld, en zien we ook geen afwijkingen in de facturatiemeldingen. Dat wijst erop dat het probleem in de verwerking aan ERPx-kant zit, niet bij de aanlevering.

Wat moet ik doen bij een 500 internal server error?

1. Probeer de actie na een paar minuten opnieuw. Bij een tijdelijke storing is de fout daarna vaak vanzelf verdwenen.

2. Blijft de fout terugkomen? Leg dit dan neer bij je ERPx-beheerder of leverancier. Alleen zij kunnen zien waarom ERPx de request afkeurt.

3. Geef bij die melding zoveel mogelijk details mee, zodat de beheerder de request kan terugvinden (zie hieronder).

TotalLink kan niet meekijken in de verwerking aan ERPx-kant. Daarom kunnen wij de oorzaak van een 500-fout niet zelf oplossen — controle en herstel gebeuren door je ERPx-beheerder of leverancier.

Wat lever ik aan bij mijn ERPx-beheerder?

Geef in elk geval mee:

• het tijdstip waarop de fout optrad

• om welke actie het ging (bijvoorbeeld het aanleveren van een factuur of factuurbatch)

• het overeenkomst- en/of factuurnummer

• de exacte foutmelding (500 internal server error)

Hiermee kan de beheerder de afgekeurde request in ERPx terugvinden en onderzoeken.