> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.totallink.nl/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.totallink.nl/functioneel-beheer/faq-probleemoplossing-en-ideeen/probleemoplossing.md).

# Probleemoplossing

## SSO-foutmelding: gebruiker is geblokkeerd

**Foutmelding:**

> "Your administrator has configured the application TotalLink to block users unless they are specifically granted access to the application. The signed in user is blocked because they are not a direct member of a group with access."

**Oplossing:** De systeembeheerder moet de gebruiker toegang geven tot TotalLink via **Azure AD** (of het gebruikte identiteitssysteem). Dit valt buiten TotalLink zelf en moet door IT worden opgelost.

***

## Medewerker kan niet inloggen na aanmaken account

Controleer in de medewerkerskaart → tabblad **Beheer**:

* Is de **gebruikersnaam** (Windows-login of e-mailadres) ingevuld?
* Zijn de juiste **rechtengroepen** toegekend via het veld *Rechten*?

Als beide correct zijn en SSO wordt gebruikt: controleer of IT de gebruiker heeft toegevoegd aan de juiste Azure AD-groep.

***

## Wachtwoord vergeten of verlopen

> ℹ️ **Niet van toepassing bij SSO.** Bij SSO logt de gebruiker in via het organisatieaccount.

{% stepper %}
{% step %}

### Stap 1

Open de medewerkerskaart van de gebruiker → tabblad **Beheer**
{% endstep %}

{% step %}

### Stap 2

Klik op het **menu-icoon → Wachtwoord reset**
{% endstep %}

{% step %}

### Stap 3

Vul het nieuwe wachtwoord in en bevestig
{% endstep %}

{% step %}

### Stap 4

Deel het nieuwe wachtwoord met de gebruiker
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Dubbele relatie ingevoerd

Gebruik de optie **"Vervang deze relatie door"** om de dubbele records samen te voegen:

{% stepper %}
{% step %}
Selecteer één van de dubbele personen in de tegel **Relatie**
{% endstep %}

{% step %}
Klik op **menu-icoon → Vervang deze relatie door**
{% endstep %}

{% step %}
Selecteer de andere (te bewaren) persoon

Alle instellingen van de eerste worden samengevoegd met de tweede. De eerste wordt verwijderd.
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Rapportagetabel niet zichtbaar voor gebruiker

Een gebruiker ziet een kolom of tab in de Rapportage Toolbox niet.

**Oorzaak:** rechten zijn niet ingesteld voor die gebruikersgroep.

**Oplossing:**

{% stepper %}
{% step %}
Open de Onderwerpen-tegel (beheertegels)
{% endstep %}

{% step %}
Klik op de betreffende rapportage
{% endstep %}

{% step %}
Ga naar tabel **Beschikbare kolommen**
{% endstep %}

{% step %}
Klik op het uitklappijltje → selecteer de juiste gebruikersgroep
{% endstep %}

{% step %}
Zorg dat het schuifje *Mag muteren* **uit** staat als de groep alleen leesrechten heeft
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## Sjabloon of bronveld niet zichtbaar in keuzelijst

Een gebruiker ziet een verwacht sjabloon of veld niet in de keuzelijst.

**Controleer:**

* Is het veld gekoppeld aan het juiste **onderwerp** (via Beheer velden → Onderwerp t.b.v. lijst)?
* Is het scherm **ververst** na het koppelen?
* Heeft de gebruiker de juiste **rechten**?

***

## Bewaartermijn kan niet worden verwijderd

**Oorzaak:** er zijn nog overeenkomsten die op deze bewaartermijn zijn ingesteld.

**Oplossing:**

{% stepper %}
{% step %}
Open de Rapportagetool → filter op de betreffende bewaartermijn
{% endstep %}

{% step %}
Wijs een andere termijn toe of vernietig de overeenkomsten
{% endstep %}

{% step %}
Ga terug naar Archiveringstermijnen → verwijder de termijn
{% endstep %}
{% endstepper %}

Wil je de termijn niet meer aanbieden zonder te verwijderen? Archiveer de termijn.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.totallink.nl/functioneel-beheer/faq-probleemoplossing-en-ideeen/probleemoplossing.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.