Probleemoplossing

SSO-foutmelding: gebruiker is geblokkeerd

Foutmelding:

"Your administrator has configured the application TotalLink to block users unless they are specifically granted access to the application. The signed in user is blocked because they are not a direct member of a group with access."

Oplossing: De systeembeheerder moet de gebruiker toegang geven tot TotalLink via Azure AD (of het gebruikte identiteitssysteem). Dit valt buiten TotalLink zelf en moet door IT worden opgelost.

---

Medewerker kan niet inloggen na aanmaken account

Controleer in de medewerkerskaart → tabblad Beheer:

• Is de gebruikersnaam (Windows-login of e-mailadres) ingevuld?

• Zijn de juiste rechtengroepen toegekend via het veld Rechten?

Als beide correct zijn en SSO wordt gebruikt: controleer of IT de gebruiker heeft toegevoegd aan de juiste Azure AD-groep.

---

Wachtwoord vergeten of verlopen

ℹ️ Niet van toepassing bij SSO. Bij SSO logt de gebruiker in via het organisatieaccount.

1

Stap 1

Open de medewerkerskaart van de gebruiker → tabblad Beheer

2

Stap 2

Klik op het menu-icoon → Wachtwoord reset

3

Stap 3

Vul het nieuwe wachtwoord in en bevestig

4

Stap 4

Deel het nieuwe wachtwoord met de gebruiker

---

Dubbele relatie ingevoerd

Gebruik de optie "Vervang deze relatie door" om de dubbele records samen te voegen:

1

Selecteer één van de dubbele personen in de tegel Relatie

2

Klik op menu-icoon → Vervang deze relatie door

3

Selecteer de andere (te bewaren) persoon

Alle instellingen van de eerste worden samengevoegd met de tweede. De eerste wordt verwijderd.

---

Rapportagetabel niet zichtbaar voor gebruiker

Een gebruiker ziet een kolom of tab in de Rapportage Toolbox niet.

Oorzaak: rechten zijn niet ingesteld voor die gebruikersgroep.

Oplossing:

1

Open de Onderwerpen-tegel (beheertegels)

2

Klik op de betreffende rapportage

3

Ga naar tabel Beschikbare kolommen

4

Klik op het uitklappijltje → selecteer de juiste gebruikersgroep

5

Zorg dat het schuifje Mag muteren uit staat als de groep alleen leesrechten heeft

---

Sjabloon of bronveld niet zichtbaar in keuzelijst

Een gebruiker ziet een verwacht sjabloon of veld niet in de keuzelijst.

Controleer:

• Is het veld gekoppeld aan het juiste onderwerp (via Beheer velden → Onderwerp t.b.v. lijst)?

• Is het scherm ververst na het koppelen?

• Heeft de gebruiker de juiste rechten?

---

Bewaartermijn kan niet worden verwijderd

Oorzaak: er zijn nog overeenkomsten die op deze bewaartermijn zijn ingesteld.

Oplossing:

1

Open de Rapportagetool → filter op de betreffende bewaartermijn

2

Wijs een andere termijn toe of vernietig de overeenkomsten

3

Ga terug naar Archiveringstermijnen → verwijder de termijn

Wil je de termijn niet meer aanbieden zonder te verwijderen? Archiveer de termijn.