Account vergrendeld na mislukte inlogpogingen

Een gebruiker kan niet meer inloggen en meldt dat zijn account geblokkeerd is? Dan heeft TotalLink het account automatisch vergrendeld na te veel mislukte inlogpogingen. Als functioneel beheerder ontgrendel je dit zelf — je hebt hier geen support voor nodig.

Waarom wordt een account vergrendeld?

TotalLink vergrendelt een account automatisch zodra er te vaak achter elkaar een verkeerde inlogpoging wordt gedaan. Standaard gebeurt dit na 3 mislukte pogingen.

Dit is een beveiligingsmaatregel: het voorkomt dat iemand door wachtwoorden te raden toegang krijgt tot jullie omgeving.

De vergrendeling geldt voor gebruikers die inloggen met een TotalLink-wachtwoord en voor gebruikers die inloggen via Active Directory.

Het aantal toegestane pogingen is een instelling van je omgeving. Twijfel je of bij jullie ook 3 pogingen geldt? Neem dan contact op met TotalLink Support.

Hoe lang blijft een account vergrendeld?

Dat hangt af van hoe vaak het misgaat. Bij elke volgende mislukte poging wordt de vergrendeling langer. Blijft de gebruiker het proberen, dan wordt het account uiteindelijk permanent vergrendeld.

Een permanent vergrendeld account wordt niet vanzelf weer vrijgegeven. De gebruiker kan dan pas weer inloggen nadat jij het account hebt ontgrendeld.

Je kunt een account op elk moment ontgrendelen — ook een permanent vergrendeld account. Er gaat niets verloren: rechten, instellingen en gegevens van de gebruiker blijven ongewijzigd.

Hoe ontgrendel ik een account?

Je ontgrendelt een account via de medewerkerkaart van de betreffende gebruiker.

1

Open de tegel Medewerker

Ga naar het startscherm en klik op de tegel Medewerker. Je ziet nu het overzicht van alle medewerkers.

2

Zoek de geblokkeerde gebruiker

Zoek de gebruiker op die niet meer kan inloggen en open zijn medewerkerkaart.

3

Ga naar het tabblad Beheer

Klik op het tabblad Beheer. Hier staan de inlog- en rechtengegevens van deze gebruiker, inclusief de status van het account.

4

Klik op Ontgrendel account

Klik op de knop Ontgrendel account. Het account is direct weer beschikbaar — de gebruiker kan meteen opnieuw inloggen, met zijn bestaande gebruikersnaam en wachtwoord.

Weet de gebruiker zijn wachtwoord niet meer? Dan loopt hij na het ontgrendelen opnieuw vast. Reset in dat geval ook direct het wachtwoord via het menu-icoon op het tabblad Beheer → Wachtwoord reset.

Hoe weet ik dat een account vergrendeld is?

Je hoeft hier niet zelf op te letten: zodra een account vergrendeld wordt, krijg jij als functioneel beheerder automatisch bericht. In de melding zie je om welke gebruiker het gaat.

Je ontvangt de melding op twee plekken:

• In TotalLink, bij je meldingen
• Per e-mail, op het adres dat bij jouw medewerkerkaart staat

Vaak weet je het dus al voordat de gebruiker je belt of mailt.

Wanneer verdwijnt de melding weer?

De melding in TotalLink verdwijnt automatisch zodra je het account hebt ontgrendeld. Je hoeft hem niet handmatig weg te klikken of af te ronden. De e-mail die je eerder ontving, blijft uiteraard in je mailbox staan.

Staat de melding er na het ontgrendelen nog steeds? Ververs dan eerst je scherm. Blijft de melding staan, dan is het account waarschijnlijk opnieuw vergrendeld door een nieuwe mislukte inlogpoging.

Ik ben geen functioneel beheerder — kan ik mijn eigen account ontgrendelen?

Nee. Alleen een functioneel beheerder kan een vergrendeld account weer vrijgeven. Neem contact op met de functioneel beheerder binnen je eigen organisatie. Blijven proberen in te loggen heeft geen zin: elke nieuwe mislukte poging verlengt de vergrendeling.

Wat is het verschil met een gearchiveerde medewerker?

Een vergrendeld account is tijdelijk geblokkeerd na mislukte inlogpogingen en kun je zelf weer ontgrendelen. Een gearchiveerde medewerker is bewust buiten gebruik gesteld, bijvoorbeeld bij uitdiensttreding. Zie Medewerker uit dienst zetten voor die situatie.

De gebruiker krijgt een SSO-foutmelding in plaats van een vergrendeling

Ziet de gebruiker een melding dat de beheerder de toegang tot TotalLink heeft geblokkeerd? Dan gaat het niet om een vergrendeld TotalLink-account, maar om de toegang in jullie identiteitssysteem (bijvoorbeeld Azure AD). Dat lost je eigen systeembeheerder op. Zie SSO-foutmelding: gebruiker is geblokkeerd.